時間管理
˙Pizza30分鐘送達
˙自助服務選擇：Burger King , Subway 飲料自取
˙零錢的分類與找錢確認危機管理
˙危機指數公式：(衝擊程度/執行成本)+(不予執行的代價/停止行動的執行成本)。若大於100，則發生機率為百分之百。
˙紐約世貿危機指數公式：(7000人*30萬元/人)/(1000萬)+(30000萬)/(100萬)=510
˙Prevention(預防), Detection(偵測), Correction(矯正)
˙建立公信力的PSSA模式：Priority(優先)，Sympathy(同情)，Security(安全)，Action(行動)，
˙主觀(自滿)與局部化是最大的陷阱
˙危機處理的關鍵在於重點與速度。
˙Define, Sequence of Event, Probabilities of Risk Assessment, PDC
˙1994年美國至海地解除武裝叛亂，尊重女性軍官，家中儌械，德國軍犬情緒管理
˙重大事件的心理反應：懷疑，否認，生氣，哀傷，接受
˙如何拒絕創意管理
˙公共廁所的保持清潔問題
˙高速公路的動物穿越問題
˙電梯等待的問題
˙車站預防自殺問題決策管理
˙Wall Mart老闆用QVV方式做決策：Qualification(品質)，Validation(可性度), Verification(查證)
˙「破窗效應」人們果然比較不會在乾淨的場合犯罪，又發現抓逃票很有收穫，因為每七名逃票的人中就有一名是通緝犯，二十名中就有一名攜帶武器形象管理(7/38/55 理論)
˙心理學家Albert Merabian 在沉默訊息一書：人類在接受訊息的時候，對不同的訊息特質，有不同的比重：7%談話的內容(遣詞用字)
38%音質與語調(抑揚頓挫﹑音質﹑音高)
55%肢體語言(手勢﹑臉部表情)與外表﹑服裝
SMART原則
Specific 明確的目標
Measurable 可衡量的結果
Achievable 可達成的目標
Resources 可利用的資源
Timeframe 訂定時間表
3B原則
台灣在全球高科技產業發展水準上佔有重要地位，未來如果能以Global Bridge 、Brand、Brain等三項優勢發展，必可創造另一個奇蹟
3E原則管理
˙Engineering (工程)
硬體設施﹕告示牌(此處禁止停車)
禁止標示
拒馬
˙Education (教育)
宣導期﹕註冊單﹑大葉學報﹑網路﹑
規勸期﹕違規車輛告發單
正式實施﹕
˙Enforcement (執法)
人員編制﹕執勤時間﹐範圍﹐權限﹐時機的掌握
教官
工讀生
自治幹部3S原則
Something Special
Something Different
Something New
綠色設計的「3R守則」
減量（Reduce）、
再使用（Reuse）
回收再利用（Recycle）
5R
KISS原則
˙Keep It Simple and Stupid
˙談判3T原則
˙3T: Take a break﹑ Tell the Truth﹑ Tell the Truth but not all the Truth.
˙- TPM
˙三定：定品﹑定位﹑定量
˙三易：易尋﹑易放﹑易取
7S架構 (哈佛大學與麥肯錫顧問公司)
˙Strategy (策略)
˙Structure (結構)
˙Staff (人員)
˙Style (管理風格)
˙System (制度)
˙Skill (技能)
˙Shared Value (共同價值觀)8M
˙Material
˙Money
˙Machine
˙Method
˙Manpower
˙Management
˙Market
˙Morale13. 財務管理
˙「七二法則」 ：本金成長一倍所需的時間= 72/年報酬率(%) 。例：年報酬率為12%，需要6年，本金可成長一倍。
˙股票投資的適當比重：100-年齡。例：目前30歲，適當的股票投資比重為70%，其餘30%為債劵
˙「雙十定律」 保險的適當額度：家庭年收入的10倍
˙「雙十定律」 總保險費的適當支出：家庭年收入的10%
˙每月房貸的適當比重：家庭每月收入的三分之一- 六度(6 degrees)分隔理論簡單的說，就透過六層「認識的人」，可以找到世界上任何一個人：微軟利用從 MSN 收集來的資料，分析 在2006 年六月間2.4 億個 MSN 用戶所發送的 2550 億條訊息，尋找其中特定重複文字（例如搞笑影片的連結）在 MSN 裡頭傳播的情形，得出只要 6.6 層的關系就可以找到任何一個 MSN 使用者的結論。
P
D (II. 問題解決PDCA)
發現問題 Problem finding
可視化 Display
解決問題 Clear
確認 Acknowledge
C
A
市場環境
技術層次
經營層面
消費需求
創新的技術研發
嚴格的品質管理
品牌管理與經營
通路能力
客服加值
把科學術語轉化成消費者語言
把專業轉成通俗化
目標數量化管理
QFD
TRIZ
產品設計與實作
計劃書撰寫
創新手法
新產品開發與管理
行銷計劃書撰寫
銷售技巧
說故事行銷
文案行銷工具書撰寫
廣告文宣
˙適時(Right Time), 適地(Right Place), 適價(Right Price ),適量 (Right Quantity), 適質(Right Quality ),
1. 活力曲線（10%淘汰率法則）
奇異公司每年會針對各事業單位的主管打分數，區分出ABC三個不同等級的績效表現。最傑出的A級員工必須是事業單位中的前20%；B級員工是中間的70%； C級員工約10%，奇異以常態分配的鐘形活力曲線（Vitality Curve）來呈現這種概念。A級員工將得到B級員工2～3倍的薪資獎酬，而C級員工則有遭到淘汰的危機，活力曲線是年復一年、不斷進行的動態機制，以確保企業向前邁進的動能。
2. 手錶定理
一個組織不要同時設定兩個目標。一次戴兩支手錶不但不能讓自己知道更準確的時間，還會失去準時的信心。對同一組織採用兩種管理方法，或設置兩個不同的目標，組織就無所適從了。
3. 酒與污水定律
把一匙酒倒進一桶污水中，得到的是一桶污水；把一匙污水倒進一桶酒中，得到的還是一桶污水。組織裡永遠都有幾個麻煩人物，他們存在的目的似乎是為了把事情搞砸。主管要及時處理，才能避免它迅速傳染。一個正直能幹的人進入一個混亂的部門很可能被吞沒，而一個懶惰鬼很快能把高效率的部門變成一盤散沙。
4. 不值得定律
一個人會用敷衍了事的態度來從事自認為不值得做的事，因此管理者要適當的分配工作。讓成就慾較強的員工帶頭完成具有一定風險和難度的工作，讓依附慾較強的員工融入團體中共同工作。
5. 金魚缸法則
魚缸是透明的，不論從哪個角度觀察，裡面的情況都一清二楚。增加工作流程的透明度吧！工作透明度高，領導者就被置於全體部屬的監督之下。強化領導者的自我約束，也增強了組織的凝聚力。
6. 洛伯定理
對管理者來說，要緊的不是你在場時的情況，而是你不在場時發生了什麼。如果你只想讓部屬聽你的，那麼當你不在身邊時，他們就不知道應該聽誰的。
7. 鰷魚效應
鰷魚因為個體弱小而採取集體活動，以強健者為自然首領。當首領的行動發生紊亂，鰷魚仍然會盲目追隨。部屬的悲劇總是領導者造成的，部屬覺得最沒勁的事，是跟著一位差勁的領導者。
8. 木桶定律
一隻木桶能裝多少水，取決於木桶中最短的一塊木板，而不是最長的那塊木板。組織的各部分往往是優劣不齊的，但劣勢部分卻決定組織整體的水準。問題是最短的木板也是木桶的一部分，你不能把它丟掉，否則就一點水也裝不了。趕快設法把劣勢部分的水準拉起來吧！
9. 霍桑效應
工作環境的人際關係是否良好，是影響工作者表現的最大原因。相對於團體認可與工作安全，金錢不是決定個人產出的最大要素。
10. 超限效應
犯一次錯，只批評一次。刺激太多、太強和時間太久而引起反抗的心理，叫做「超限效應」。管理者重覆對一件事做同樣的批評，會讓部屬從內疚變得不耐煩、反感討厭，如果非得再次批評，也不要簡單重覆，換個角度，換種說法。
11. 牢騷效應
有員工對工作發牢騷的公司，一定比沒人發牢騷，或員工把牢騷埋在肚子裡的公司要成功。牢騷是改變不合理現狀的催化劑！牢騷雖然不一定是正確的，但認真對待牢騷卻一定是正確的。
12. 刺蝟法則
兩隻疲倦的刺蝟緊靠在一起休息，只會被刺傷而無法睡得安穩。領導者應該與部屬保持距離，與部屬「親密無間」的相處，容易讓彼此親疏不分，在工作中喪失原則。
13. 鯰魚效應
為延長捕獲的沙丁魚之生命，漁民將沙丁魚的天敵——鯰魚放在運輸容器裡。為了躲避天敵的吞食，沙丁魚自然加速游動，保持旺盛的生命力回到漁港，沙丁魚就能賣個好價錢。一個組織，如果人員長期固定，就缺乏活力與新鮮感，員工就容易產生惰性。因此有必要找些外來的「鯰魚」進入公司，給員工緊迫感。讓他們知道，是該加快腳步的時候了！
14. 海因里希法則
海因里希研究分析工傷事故，發現在一件重大災害的背後，平均有29次輕度災害，和300次有驚無險的經驗。這個法則完全可以用在企業的安全管理，它告訴我們一件重大事故的背後會有29件「輕度」事故，還有300件可能發生的隱憂。對潛在事故毫無覺察或者麻木不仁，往往導致無法挽回的損失。
15. 250定律
每一位顧客身後會有250個親朋好友。贏得了一位顧客的好感，就意味著贏得了250個人的好感；反之如果得罪了一名顧客，也就意味著得罪了250名顧客。
16. 阿爾巴德定理
企業經營成功與否，全靠是否了解顧客的需求。看到別人的需要，你就成功了一半；滿足別人的需求，你就成功了全部。
17. 「7／38／55定律」
旁人對你的觀感，只有7%取決於你談話的內容。38%決定於輔助表達這些話的方法，也就是口氣、手勢等等；而有高達55%的比重決定於你的「外表」 ——你看起來夠不夠份量、夠不夠有說服力。
18. 科希納定律
管理人員愈多，工作效率反而愈低。如果實際管理人員比最佳人數多兩倍，工作時間就要多兩倍，工作成本就要多四倍；如果實際管理人員比最佳人數多三倍，工作時間就要多三倍，工作成本就要多六倍。
雙 PDCA循環
I. 達成計畫PDCA
商品化評估的四個基礎環節
成功關鍵要素
行銷
研發人員可學習的工具
行銷人員可學習的工具
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